【課程背景】 因缺乏有效溝通而導(dǎo)致的執(zhí)行力低下是困擾絕大多數(shù)企業(yè)的難題，而缺乏有效溝通的一個明顯的現(xiàn)象就是部門之間互相扯皮。在日復(fù)一日的日常工作中，無論是管理層還是員工都會逐漸迷失方向，沉浸在各種管理細節(jié)中無法自拔。在這種情況下，他們往往會認為自己努力追求的目標完全代表了企業(yè)的最大利益，他們對別的部門的工作從不理解慢慢變成失望，甚至演化為敵視。也就是說，部門之間的爭斗是企業(yè)管理上的痼疾，一般很難避免。 當(dāng)前，眾多企業(yè)都趨于扁平化，使得跨部門之間的溝通更加頻繁。部門之間地位平等，不存在上下級關(guān)系，按說溝通應(yīng)該比較容易。但現(xiàn)實的情況是，部門之間協(xié)調(diào)的成本相當(dāng)高昂，這種溝通成本不僅存在于大規(guī)模組織內(nèi)，同樣也困擾著中小型公司。許多事情，其實并不復(fù)雜，而是相互之間的溝通不暢，以至于要搬出上司，甚至是上司的上司來協(xié)調(diào)。 【課程設(shè)計】 第一單元：跨部門溝通協(xié)作——理論體系； 第二單元：跨部門溝通協(xié)作——沙盤模擬； 第三單元：跨部門溝通協(xié)作——案例分析； 第四單元：跨部門溝通協(xié)作——技能提升； 【關(guān)于“模擬聯(lián)合國”】 “模擬聯(lián)合國”是一門關(guān)于跨部門溝通與協(xié)作的沙盤課程。參與課程的學(xué)員被均分到10個國家，每個國家3~12人。分別飾演不同的角色，比如國王、外交大臣、國防大臣、國民等。 每個國家會有固定的友好關(guān)系國家、一般關(guān)系國家和敵對關(guān)系國家，在確保不與敵對關(guān)系國家發(fā)生交易的前提下，通過最長5年的運營，完成本國國力提升的目標。提升國力的方法，可以采取交易與戰(zhàn)爭兩種模式完成。 在利益與目標壓力的面前，內(nèi)部決策、談判、交易、結(jié)盟甚至戰(zhàn)爭沖突隨時改變競爭格局，學(xué)員將在理性與感謝的交替中，尋找問題解決之道。 【課程理論結(jié)構(gòu)】 一、積極主動，重新明確溝通的作用 （一）溝通的位置 1、溝通在勝任能力模型中的位置 2、管理者的能力體現(xiàn)80%在于溝通 3、管理者在管理和業(yè)務(wù)履行中的承載基礎(chǔ)是溝通能力 （二）塑造順暢溝通環(huán)境源于勇?lián)?zé)任，不等不靠不抱怨的管理者 1、主動出擊，不等不靠 2、勇?lián)?zé)任，與不負責(zé)的言談舉止劃清界限 3、杜絕抱怨，從力所能及的事情做起 二、跨部門溝通中達成共識的障礙 （一）認識組織內(nèi)溝通與協(xié)作中的問題及根源 1、視頻：《長征》 2、思考：您認為該會議雙方出現(xiàn)沖突的根本原因是什么？ 3、思考：您認為組織內(nèi)溝通出現(xiàn)問題的癥狀和原因是什么？ 4、思考：在日常協(xié)作工作中您最反感的做派是什么？ （二）企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突根源來自于四個方面： 1、角色沖突 2、環(huán)境壓力 3、信息不足 4、個體差異 （三）來自企業(yè)內(nèi)部門墻的存在 1、流程與制度 2、體制與分工 3、企業(yè)文化 （四）用理性推到部門墻 1、統(tǒng)一目標、利益，厘清任務(wù) （1）達成共識的誤區(qū)：群體迷思 （2）案例分析：L公司的問題 （3）案例分析：K公司的會議中有什么溝通問題 （4）用對目標不懈的追求來統(tǒng)一方向 （5）用結(jié)構(gòu)性的理性思維方法推倒"部門墻" （6）理性思維的日常運用 （7）企業(yè)發(fā)展進程對管理者提出的要求 （8）提升企業(yè)執(zhí)行力中管理者的任務(wù)與難題 2、敲定最佳解決方案 （1）涉及選擇最佳方案和資源沖突問題，雙方意見完全不同怎么辦？ （2）達成共識的五步法：程序與數(shù)據(jù) （3）案例分享：安吉拉租房案例 （4）會議主持者的責(zé)任 （5）掌控會議的PPT要素 （6）視頻分析：JOE的會議 （7）掌控節(jié)奏，暴露與歸納信息 3、無法選擇最佳 （1）案例練習(xí)：只有一個文員 （2）談判技術(shù)在解決沖突問題中帶來的啟示 （3）雙贏思維在跨部門溝通應(yīng)用中的引申 （五）跨部門溝通三原則 1、面子第一，道理第二 2、高標處事，低調(diào)做人 3、主動--跨部門溝通的第一要義 （1）責(zé)任的理解決定處理人際沖突的態(tài)度 （2）視頻分析：團隊精神 （3）培養(yǎng)主動溝通的團隊協(xié)作文化 ①自主性--多說一句話 ②合作性--用制度解決問題 ③思考性--主動協(xié)作的來源 三、跨部門溝通的修養(yǎng)與技巧 （一）策略性溝通的結(jié)構(gòu) （二）動力對話系統(tǒng) 1、人際思維的重要性 （1）"人際思維"與"溝通技能"的關(guān)系 （2）六種人際思維對溝通的影響 （3）培養(yǎng)雙贏思維的三個品格 2、用心傾聽的意義 （1）先理解別人，再表達自己 ①練習(xí)：十句話 ②理解事實（Fact）和感覺（Feeling） ③導(dǎo)致矛盾沖突的推論階梯 （2）同理心 ①換位思考在現(xiàn)實工作中能實現(xiàn)嗎？ ②案例分享："臭鼬"小組的原則 （3）傾聽的意義 ①防止自傳式回應(yīng)：好為人師Advise、追根究底Probe、想當(dāng)然耳Interpret、價值 判斷Evaluate ②案例分析：餐桌上的對話 ③角色扮演：如何與下屬小林溝通 ④傾聽的意義在于理解而非判斷 ⑤共情技術(shù)的核心技巧 （4）用提問去澄清 ①從推論中回溯事實 ②從演繹中找到事實 ③如何問問題不會引起防衛(wèi) （二）建立有效工作關(guān)系的技巧 1、正確面對不同的意見 （1）開個好頭 （2）理解他人的心理動態(tài)與行為目的 ①情商管理精要與ABC理性情緒療法 ②視頻：這對母女怎么了？ （3）開個好頭，先引后帶消除對抗 （4）引發(fā)對共同目標的認同感 （5）中斷的藝術(shù) 2、建立有效工作關(guān)系的理性表達 （1）有效的表達 ①回饋的"KISS原則" ②有效表達的結(jié)構(gòu) a明確表達自己意見的三步法 b向上司匯報工作的結(jié)構(gòu) c案例分析：××公司的請示 d表達順序中的結(jié)構(gòu)與效率的關(guān)系 e將上級的指示轉(zhuǎn)化為工作目標的句型 ③控制表達的強度--使用正確的跨部門溝通句型 （2）對不同的人說不同的話--認識人與人之間的差異 ①現(xiàn)場測試：社交風(fēng)格的差異 ②小組練習(xí)：對角溝通練習(xí) ③視頻分析：人與人之間的差異 （3）真誠贊美--練習(xí)3D贊美法 （4）八小時以外的功夫 ①拉近關(guān)系的方法：FORM原則 ②建立關(guān)系的"共同點"原則 【適用對象】： 適合公司中高層及基層經(jīng)理，包括：公司的核心部門經(jīng)理/副經(jīng) 理、大中型公司的執(zhí)行層副總經(jīng)理及分公司部門經(jīng)理、事業(yè)部經(jīng)理、區(qū)域主管、銷 售精英等。 【課程時長】*1天（根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)需求定制）
戶外拓展 /企業(yè)內(nèi)訓(xùn) / 惠州拓展 / 團隊建設(shè) 親子活動 / 夏令營 / 軍事化訓(xùn)練 / 魔鬼特訓(xùn) 狼性營銷 / 管理沙盤 / 沙漠掘金 / 世界咖啡 旱地冰壺 / 棒球團建 / 非洲鼓 / 飛盤團建 旱地冰球 / 橄欖球 / 彩虹跑 / 團建活動 瘋狂原始人 / 荒島求生 / 城市定向 / 趣味年會 趣味團建/ 趣味運動會/趣味活動策劃/趣味拓展訓(xùn)練 惠州知行企業(yè)管理咨詢有限公司 公司官網(wǎng)；http://ysjlmsc.com 聯(lián)系人；張老師 13927338815 聯(lián)系電話；400-997-8687
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